Nee, het ligt echt niet aan je internetverbinding of aan je computer; onze site is momenteel helaas tijdelijk niet bereikbaar. Dit kan soms voorkomen, en we begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Onze klantenservice is op de hoogte van de situatie, dus je hoeft je daarover geen zorgen te maken en hoeft niet apart contact met hen op te nemen. We zijn druk bezig met het vinden van een oplossing, zodat je weer snel gebruik kunt maken van onze diensten. We vragen je vriendelijk om het later nogmaals te proberen, wanneer alles weer in goede banen is geleid.

We bieden onze verontschuldigingen aan voor het ongemak dat dit kan veroorzaken; het is begrijpelijk dat dit extra stress met zich meebrengt! Indien je de mogelijkheid hebt, probeer dan eens via de AH-app in plaats van de website, want soms functioneert dat nog wel. Mocht je het echt niet meer kunnen uithouden om te wachten en je hebt deadlines voor een wijziging die zijn verstreken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Zij staan klaar om je te helpen en we gaan uiteraard coulant om met je annuleringsverzoek in dit soort situaties.

We doen ons uiterste best om de website zo snel mogelijk weer online te krijgen; dit kan soms een paar minuten in beslag nemen. We vragen je daarom vriendelijk om over ongeveer 5 minuten opnieuw te proberen. We waarderen je geduld en begrip in deze tijd van technische moeilijkheden. Dank je voor je loyaliteit aan Albert Heijn!

Binnen het tijdsblok dat je tevoren hebt geselecteerd, zal de bezorger je boodschappen netjes bij je thuisbezorgen. Normaal gesproken zie je op onze website een indicatie van de bezorgtijd, maar als de AH-app nog wel functioneert, kan je daar ook notificaties inschakelen. Dan houden we je nog beter op de hoogte van de status van je bestelling. Dit helpt je om tijdig te anticiperen op de levering, zodat je alles in goede banen kunt leiden.

Helaas is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen vanaf het moment dat je bestelling niet meer kan worden aangepast. Zodra de bezorger zijn rit heeft gestart, kan hij echt niet meer afwijken van zijn schema, en daar hebben wij vanuit de klantenservice ook geen invloed op. We begrijpen dat dit een frustrerende situatie kan zijn en we vragen je om hier rekening mee te houden.

We sturen je altijd een e-mail zodra je bestelling of wijzigingen door ons zijn ontvangen. Het is daarom belangrijk om altijd eerst je inbox te controleren. Als je geen e-mail hebt ontvangen, dan is het waarschijnlijk niet helemaal goed gegaan. Zodra de website weer operationeel is, check dan onder ‘Mijn bestellingen’ of je de bestelling en/of eventuele wijzigingen terugziet. Dit kan je helpen om te verifiëren wat de status is van je verzoek.

Of er nu een product ontbreekt of als je niet tevreden bent met de kwaliteit van een artikel uit je reservatie, als je dit formulier helemaal invult, dan zorgen wij ervoor dat het bedrag automatisch wordt verrekend op je volgende bestelling. Zo gebeurd! We streven ernaar om je ervaring zo soepel mogelijk te maken, zodat je altijd tevreden kunt zijn met je aankopen.

Alle actuele openingstijden voor deze week en de volgende zijn te vinden in het tabblad ‘Winkels’ bovenaan de pagina, of hier als de website weer beschikbaar is. We willen ervoor zorgen dat je altijd goed voorbereid bent bij een bezoek aan een van onze winkels, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Om er zeker van te zijn dat het product dat je zoekt ook daadwerkelijk op voorraad is, is het aan te raden om de winkel vooraf even te bellen voordat je erheen gaat. De telefoonnummers van onze winkels zijn te vinden in het tabblad ‘Winkels’ of hier wanneer de website weer online is. Dit zal je tijd besparen en ervoor zorgen dat je niet onnodig naar de winkel reist.

Als je niet tevreden bent met een artikel dat je bij jouw winkel hebt aangeschaft, dan kun je dit eenvoudig bij de servicebalie van een van onze winkels omruilen voor een nieuw exemplaar, of je kunt het aankoopbedrag terugkrijgen op vertoon van de kassabon. Mocht je niet meer terug kunnen naar de winkel waar je het artikel hebt gekocht, maak je dan geen zorgen! Als je de kassabon bij de hand hebt, dan kun je bij elke winkel terecht voor een terugbetaling of om het artikel om te ruilen. We willen dat je winkelervaring zo comfortabel mogelijk is!